La formació per ser realment eficient ha de ser una activitat adaptada completament a les necessitats d’una empresa. És per aquesta raó que empresa i formador han de tenir una bona comunicació per concretar objectius i marcar la base de l’acció formativa.
La formació per ser realment eficient ha de ser una activitat adaptada completament a les necessitats d’una empresa. És per aquesta raó que empresa i formador han de tenir una bona comunicació per concretar objectius i marcar la base de l’acció formativa.
Atenció al client (personal o telefònica)
Què necessiten de nosaltres els nostres clients? Sabem atendre’ls prioritzant sempre la missió de la nostra empresa a les nostres necessitats?
L’atenció al client és una activitat que comporta una gran despesa d’energia pel fet d’estar constantment al servei dels altres. Saber gestionar la nostra entrega és quelcom imprescindible per poder mantenir sempre un nivell alt de professionalitat.
Aquest curs té l’objectiu d’aportar als participants unes bones eines de comunicació per aprendre a donar als nostres clients el millor de nosaltres mateixos d’una forma natural, senzilla i eficient.
ELS CONTINGUTS
1. Protocols i normes bàsiques d’atenció al client.
2. Les 5 eines de la comunicació en l’atenció al client: Somriure, calibrar, connectar, escoltar, preguntar.
3. Llenguatge clau. Com, quan i que dir en el procés de comunicació?
4. Gestió de queixes i reclamacions. Que fer i que no fer durant una queixa?
5. La importància de la actitud personal.