Coneixes en profunditat la realitat de la teva empresa? Saps que passa quan tu no hi ets? Els mystery guests són una eina molt eficaç per detectar tots els factors tangibles e intangibles que configuren la imatge que dona una empresa als seus clients.
Coneixes en profunditat la realitat de la teva empresa? Saps que passa quan tu no hi ets? Els mystery guests són una eina molt eficaç per detectar tots els factors tangibles e intangibles que configuren la imatge que dona una empresa als seus clients.
Un Mystery Guest pot ajudar-nos a identificar les veritables dificultats de la nostra empresa.
Quina qualitat d’atenció reben els nostres clients? Com els tractem? Com cuidem els espais que conformen l’empresa? Quin ambient s’hi respira? Com es tracten els companys entre ells?
Moltes vegades abans d’impartir qualsevol formació o iniciar algun procés de Coaching, la visió d’un mystery guest ens pot ajudar molt a identificar les veritables dificultats que es generen, aportant-nos tota aquella informació que a través de l’opinió dels propis treballadors no s’hi podria accedir fàcilment.
Un Mystery guest és una persona que a través de l’experiència com a client ens prepara un informe objectiu de tots els punts crítics i valuosos que es generen en el context habitual. Durant una, dues o tres jornades, el nostre client interactua a tots els nivells amb els treballadors, incidint especialment en els aspectes que ens demana l’empresa. Atenció al client, vendes, ambient laboral…
Juntament amb aquest informe, el Coach prepararà una proposta de millora sobre tots els aspectes identificats, els quals combinats amb les necessitats de l’empresa conformen un pla d’acció totalment adaptat a la realitat.