¿Conoces bien la realidad de tu empresa? ¿Sabes que pasa cuando tu no estás? Los Mystery guests son una herramienta muy eficaz para detectar todos los factores tangibles e intangibles que configuran la imagen que da una empresa a sus clientes.
¿Conoces bien la realidad de tu empresa? ¿Sabes que pasa cuando tu no estás? Los Mystery guests son una herramienta muy eficaz para detectar todos los factores tangibles e intangibles que configuran la imagen que da una empresa a sus clientes.
Un Mystery Guest puede ayudarnos a identificar las verdaderas dificultades de una empresa.
¿Qué calidad de atención reciben nuestros clientes? ¿Cuidan o no el detalle? ¿Qué ambiente laboral se respira? ¿Qué trato dan a sus propios compañeros?
A menudo antes de impartir cualquier formación o iniciar un proceso de Coaching, la visión de un mystery guest puede ayudarnos a detectar la raíz verdadera de las dificultades, aportándonos toda aquella información que de otro modo nos costaría mucho acceder.
Un Mystery guest es una persona que a través de su experiencia como cliente nos detallará en un informe de forma objetiva, todos aquellos puntos críticos y valiosos que se generan en el contexto habitual de la empresa o negocio.
Durante una, dos o tres jornadas nuestro cliente interactuará a todos los niveles con los empleados, pudiendo incidir o no más agudamente en los aspectos que nos demande la empresa; Atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones, comunicación…
Finalmente con este informe, el consultor preparará una propuesta de mejora sobre los aspectos identificados, que juntamente con las necesidades de la empresa conformará un plan de acción altamente efectivo y realista.